提升服务从礼仪礼貌做起

2020-12-25 10:29

为树立良好的企业形象,推动建团活动建设,促进企业良性发展,合川分公司于2020年11月24日下午3时,在超市举行了别开生面的团建立活动——礼仪礼貌培训。

参加培训人员除收银值守和团购送货人员外,其余9人全部参加。

首先,店长谢莲在办公室对员工进行了培训礼仪礼貌的重要性和必要性讲解,对超市常用礼貌用语进行了学习,对员工个人行为中如面对顾客喝水、打哈欠不掩饰、卖场内大声喊叫、靠柜等容易出现的不规范行为进行了演示,并对其它超市出现的因语言不当造成的投诉案例进行了剖析,培训增强了趣味性和感染力,员工们在笑声中学得津津有味,意犹未尽。

       接着,员工们在主管张庆国的带领下来到超市大门口,由班长何治梅领操,进行礼仪礼貌的动作训练。——一句句温馨用语和肢体语言:当顾客走进宽敞明亮的店堂,我们员工会说:“您好,欢迎光临,请进”、当顾客需要帮助时,我们员工会说:“您需要我帮忙吗?”、顾客不小心将商品碰倒在地时,我们的员工会说:没关系,您继续挑选,这些我来做!”,让员工们更加全面掌握礼仪礼貌和温馨表达和肢体语言,实为一次难得的团建活动。

此次活动,既是培训也是团建,旨在让员工养成良好的职业素养,拥有彬彬有礼行为举止的同时,增强员工交流,把最美好的服务形象展示给顾客,成为重庆工商职业学院一道靓丽的风景线。